Description du poste
Sous l'autorité du Directeur Général Adjoint, vous serez chargé de définir et mettre en œuvre la stratégie Expérience Client, afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
A ce titre, vous aurez à :
♦ Définir et mettre en œuvre la feuille de route Customer Experience ;
♦ Elaborer et déployer un plan de renforcement de la culture client pour l’ensemble du personnel ;
♦ Initier et piloter les projets transversaux d’amélioration des parcours clients ;
♦ Superviser la gestion des réclamations ;
♦ Animer, mobiliser et développer les collaborateurs.
De formation Bac+5 Ecole de commerce, vous justifiez d'une expérience de 10 ans dont 5 ans dans le management de la relation client et avez une bonne connaissance des outils CRM.
Dimension relationnelle, forte culture client, capacité de pilotage, organisation, dimension critique, esprit d’initiative, sens de l’innovation et capacité managériale sont requis.
Merci d’adresser C.V & prétentions salariales à :
