Description du poste
Description du poste
L'entreprise Top Telecom Services recrute des chefs d?équipes.
Missions :
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Contribuer au développement et à la performance de la plateforme au travers des
objectifs qui lui sont fixés.
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Coordonner, suivre et contrôler l?activité des membres de son équipe
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Accompagner les téléopérateurs de son équipe dans leur montée en compétences
tant sur l?efficacité de leur contribution que sur la qualité du discours et de la prise
en charge des interlocuteurs.
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Appliquer et faire respecter les procédures opérationnelles,
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En cas de surcharge de l?activité, participe à la production (prise d?appels,
instruction, mise en place des prestations)
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Assurer un rôle de référent technique auprès des collaborateurs de son équipe.
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Participer à la mise en ?uvre de la démarche qualité et assure un suivi de la qualité
de service délivrée,
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Rendre compte à sa hiérarchie de l'activité et des problèmes rencontrés dans sa
gestion du groupe,
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Assurer un suivi de l'activité et contribue à l'établissement de tableaux de bord
Profil du poste
Profil recherché : Bac+2 et plus.
Expérience : 3 ans d?activité en centre d?appels
Compétences :
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Maitriser les outils informatiques et téléphoniques
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Connaître les techniques de communication téléphonique
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Assurer le suivi et le reporting de l?activité de son équipe
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Très bonne locution
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Avoir le goût du contact
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Être dynamique, réactif et savoir s?adapter
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Avoir la culture du changement et de l?innovation
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Savoir respecter l?organisation, les méthodes et les processus
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Avoir les capacités professionnelles et relationnelles nécessaires pour assurer le
rôle de référent technique
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Savoir recueillir et analyser l?information
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Savoir partager et transmettre l?information
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Donner du sens et mobiliser son équipe
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Développer les femmes et les hommes de son équipe
Dossiers de candidature
Envoyez un CV par mail à l'adresse suivante : [email protected]
