STAGIAIRE

ULTIMATE GROUP SARL

recrute

STAGIAIRE

 

Description du poste

-Assure l'accueil téléphonique des clients
-réceptionne l'appel en s'identifiant
–identifie l'interlocuteur et la demande
traite la demande ou oriente l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
-Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des -échanges avec les clients.
-Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique
-Traite les messages électroniques entrants
-Participe à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de —fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc

Profil du poste

-Aisance téléphonique, bonne élocution
-Capacité rédactionnelle
-Utilisation aisée des outils bureautiques
-Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
-Sens de l'accueil/du service
-Ecoute
-Force de persuasion
-Capacité de réaction/réactivité
-Assertivité

Dossiers de candidature

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