UN (1) CHARGÉ DE SUPPORT POUR NOTRE SOLUTION SHIPPING

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ASCENS SERVICES

recrute

UN (1) CHARGÉ DE SUPPORT POUR NOTRE SOLUTION SHIPPING

 

Description du poste

ASCENS Services est une filiale du groupe Bolloré spécialisée dans les prestations informatiques, notamment l’intégration et le support de solutions logicielles et des infrastructures techniques du système d’information. Nos services sont destinés aux 250 filiales du Groupe Bolloré implantées dans toute l’Afrique et à certaines entités hors Afrique. Elles sont présentes dans les domaines du Shipping, de la manutention portuaire et aérienne, du transit, de la logistique, de l’entreposage et du transport. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un chargé de support pour notre solution maritime.

Sous la conduite du responsable des opérations, vous apportez grâce à votre expertise de notre solution logicielle, assistance et conseil aux utilisateurs dans l’utilisation de nos applicatifs ALFA, ALIS, GATSHIP.
Vos principales attributions :
-Assister les utilisateurs dans le traitement des problèmes qu’ils rencontrent au cours de l’utilisation de leur applicatif.
-Par votre approche pédagogique, vous assurez un support de qualité, notamment en expliquant à vos interlocuteurs l’origine de leur problème, et la bonne pratique correspondante.
-Vous respectez les SLA fixés par le client, et en assurez le suivi avec votre responsable.

Profil du poste

De formation supérieure Bac+4/5, vous justifiez d’au moins trois ans d’expérience professionnelle idéalement dans un poste similaire
Vous maitrisez les processus d’une direction informatique et êtes certifié ITIL.
Vous avez des connaissances avancées sur les métiers de la consignation.
Des connaissances de la logistique, du transport, des activités portuaires sont également appréciées.
Vous évoluerez dans un contexte international : la maîtrise de l'anglais, écrite et orale, est indispensable.
Doté(e) d'une bonne aisance relationnelle, vous disposez d'une faculté à analyser et diagnostiquer avec concentration, rapidité et rigueur, les problèmes complexes auxquels vous êtes confronté(e).
Créatif et autonome dans l'action, vous alliez implication et ténacité.

Dossiers de candidature

Les candidats doivent adresser un CV avec photo, une lettre de motivation et leur prétention salariale, à l’adresse suivante : [email protected] en précisant impérativement dans l’objet du mail la référence : ALF/CSUP/2021/04

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