Agent service client

WARICEL

recrute

AGENT SERVICE CLIENT

Description du poste

Nous somme une startup américaine opérant dans le domaine des finances avec pour activité principale le transfert d’argent international vers les pays de l’UEMOA. Nous recherchons une personne motivée et rigoureuse pour assurer le service clientèle pour nos clients vivants aux Etats-Unis et au Canada. Pour cela, le candidat idéal doit obligatoirement maîtriser l’anglais (90% des appels sont en français et 10% en anglais).

Nos bureaux à Abidjan sont à la Riviera Golf. Le centre d’appel est ouvert 24/24h et nous recherchons un agent qui peut couvrir au moins une période de 10h dans l’interval 6h-21h GMT, Lundi à Vendredi. La rémunération sera fixée en fonction de l’expérience et du nombre d’heures par jours.

Profil du poste

L’agent service client prend en compte les attentes des clients et y apporte la réponse la mieux adaptée en terme de qualité d’accueil et d’assistance. Il représente aussi l’image et la voix de de l’entreprise qui l’emploie.

Vos tâches sont très variées et concernent notamment les aspects suivants :

• Offrir un service exceptionnel à la clientèle
• Interaction directe avec les clients via Téléphone , Email, et Chat.
• Répondre appels et veiller à ce que le protocole des appels soit respecté.
• Répondre à grand nombre de demandes de renseignements et assistance sur les requêtes clients
• S’assurer que la documentation fournie par les clients est en règle.
• Recevoir les appels entrants des clients, écouter activement les interlocuteurs, identifier leurs attentes et les orienter.
• Assurer les escalades de requêtes clients dans le but d’être traités par les agent du niveaux supérieurs
• Respecter les scripts et process élaborés lors du training
• Identifier et Assurer le support technique lorsque des problèmes surviennent sur la plateforme
• Contribuer à la génération des rapports mensuelles

Le candidat retenu doit avoir:

• Bac + 2 et minimum 1 an d’expérience dans le service clientèle
• Excellente maîtrise du français et être à l’aise en anglais .
• Avoir la maîtrise parfaite des outils informatiques Google Sheet/Excel, Google Drive.
• Posséder une bonne communication et de solides compétences analytiques
• Excellentes capacités d’analyse, d’écoute et de synthèse
• Bon gestionnaire des tâches quotidiennes
• Compétences en résolution de problème
• Connaissance des produits et services de l’ensemble de l’organisation pour garantir un service client efficace et personnalisé

Dossiers de candidature

Follow carefully the following instructions if you want to be selected for an interview:
1- Send your CV and cover letter to  [email protected]  .
2- In the subject line, write: “Job 042820 Customer Service Agent” followed by your full name
3- In the body of the message, write a short note (in french) telling us where you live and what time you would be interested to work.

NB : seules les candidatures correspondant aux exigences ci-dessus définies seront retenues pour les entretiens

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