Description du poste

Description du poste


L'entreprise Top Telecom Services recrute des chefs d?équipes.


Missions :


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Contribuer au développement et à la performance de la plateforme au travers des

objectifs qui lui sont fixés.

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Coordonner, suivre et contrôler l?activité des membres de son équipe

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Accompagner les téléopérateurs de son équipe dans leur montée en compétences

tant sur l?efficacité de leur contribution que sur la qualité du discours et de la prise

en charge des interlocuteurs.

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Appliquer et faire respecter les procédures opérationnelles,

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En cas de surcharge de l?activité, participe à la production (prise d?appels,

instruction, mise en place des prestations)

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Assurer un rôle de référent technique auprès des collaborateurs de son équipe.

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Participer à la mise en ?uvre de la démarche qualité et assure un suivi de la qualité

de service délivrée,

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Rendre compte à sa hiérarchie de l'activité et des problèmes rencontrés dans sa

gestion du groupe,

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Assurer un suivi de l'activité et contribue à l'établissement de tableaux de bord

Profil du poste

Profil recherché : Bac+2 et plus.


Expérience : 3 ans d?activité en centre d?appels


Compétences :


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Maitriser les outils informatiques et téléphoniques

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Connaître les techniques de communication téléphonique

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Assurer le suivi et le reporting de l?activité de son équipe

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Très bonne locution

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Avoir le goût du contact

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Être dynamique, réactif et savoir s?adapter

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Avoir la culture du changement et de l?innovation

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Savoir respecter l?organisation, les méthodes et les processus

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Avoir les capacités professionnelles et relationnelles nécessaires pour assurer le

rôle de référent technique

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Savoir recueillir et analyser l?information

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Savoir partager et transmettre l?information

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Donner du sens et mobiliser son équipe

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Développer les femmes et les hommes de son équipe

Dossiers de candidature

Envoyez un CV par mail à l'adresse suivante : [email protected]