AGENT NOC

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ACTION IVOIRE INTERIM (A2I)

 

recrute

AGENT NOC

 

Description du poste

Nous recherchons pour l’un de nos clients leader dans son domaine d’activité 01 AGENT NOC

Il aura pour mission :
- Assurer la surveillance en temps réel des systèmes d’énergie et les alarmes qu’ils rapatrient sur les systèmes de monitoring : FMS
- Assurer la surveillance en temps réel sur NETACT des sites down sous la responsabilité de CAMUSAT
- Traitement des alarmes en fonction de 4 niveaux de criticité (critique, majeur, mineur et informationnel).
- Respecter scrupuleusement les procédures de traitement de chaque alarme selon les typologies existantes établis
- Déclenchement de notification immédiate lorsqu’un incident se produit sur le réseau.
- Suivre de bout en bout les incidents jusqu’à leur résolution en respectant les SLA et MTTR correspondant
- Respect et application de la matrice d’escalade en vigueur
- Transmission directe et automatique des demandes nécessitant un niveau technique plus élevé (Niveau 2 et 3).
- Assurer un très bon suivi des tickets : ouverture à temps – renseigner en temps réel à chaque étape – bien renseigner tous les champs – bien récolter les informations relatives à l’incident et la résolution – fermer à temps – etc.
- Fournir rapport de supervision composé de liste des incidents journalier durant le shift (avec toutes les informations du fichier) – Performance journalier du Scope ESCO – Suivi des pénalités durant chaque shift – Point réseau chaque heure vers le Client (OCI/Huawei) – demande ponctuelle de la hiérarchie
- Remonter en temps réel toutes les anomalies relatives aux divers outils de supervision : coupure accès – retard de remontée d’alarmes – perte de communication – etc.
- Respecter les règles définies dans le cadre du Système de Management Environnemental
- Signaler toute non-conformité environnementale identifiée.

Profil du poste

- Formation : BAC+2 en Réseaux Informatiques et Télécoms
- Expérience professionnelle : 3 à 5 ans dans le domaine de la gestion du cœur de réseau et des plateformes de services à valeur ajoutée.

Les qualités requises
- Avoir une bonne connaissance dans les outils de supervision et ticketing.
- Être capable de travailler avec l’équipe technique
- Être patient et avoir le sens des priorités
- Être organisé, rigoureux, dynamique et flexible
- Être intègre et capable de coordonner
- Avoir une bonne capacité d’analyse
- Être apte à travailler sous pression

Type de contrat : CDD

Lieu du poste : ABIDJAN

Dossiers de candidature

Merci de nous faire parvenir votre CV à l’adresse suivante [email protected] avec en objet “AGENT NOC’’ au plus tard le 31 Mai 2021

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